Сучасний бізнес все більше орієнтується на обслуговування клієнта. При цьому клієнти часто зовсім не обтяжують себе необхідністю бути ввічливими і терпимими. Конфлікти при обслуговуванні - неприємна, але, на жаль, невід'ємна частина сервісу.

Крім того, всі ми стикаємося з гострими конфліктами в повсякденному житті.

І хоча виключити такі зіткнення неможливо, можна керувати ситуацією і ефективно утилізувати їх наслідки.

Оперативні заходи утилізації наслідків конфлікту.

Можливо, відразу після конфлікту Вам належить спілкування. Ось кілька способів швидко відновитися.

Дихання. Чудово, якщо Ви володієте якимись дихальними вправами. Але (!) Достатньо просто зітхати. Так-так, зітхати. Згадайте, ми часто мимоволі зітхаємо в скрутних ситуаціях. Це є доконаний фізіологічний спосіб утилізувати наслідки стресу. Зітхніть в звичайно властивому для Вас темпі.

Самомасаж особи. Цікаво, що емоційне напруження в конфлікті поєднується з м'язовим. І найбільше таке навантаження випробують м'язи обличчя і шиї. З цього бережіть особу та її м'язи. Розслабте особа за допомогою найпростішого масажного прийому: погладжування. Рух нагадує "обмивання" долонями і дозволяє мімічних м'язів частково розслабитися.

Шия і плечовий пояс - другий за значимістю місця, де ховається послеконфліктное напругу. Якщо цю напругу залишити без уваги, воно нагадає про себе головними болями і скутістю. Покрутіть шиєю. Нахиліть її в сторони і вперед.

Добре розім'яти і інші м'язи. Але робити розминку де-то в офісі або за стійкою адміністратора кілька безглуздо. Щоб залучити додаткові групи м'язів, можна просто пройтися. Просто пройтися по офісу.

Проста робота з позитивним результатом. Додатковий спосіб відновити спокій. Наприклад: Покладіть в бажаному порядку предмети і канцелярію на робочому столі. Маленька робота з позитивним результатом зроблена.

Чого не варто робити відразу після конфлікту:

Курити. Хоча б півгодини після подій. Часто курці відчувають збудження і нервозність, якщо "перекур" відкладається. "Закурюючи" наслідки конфлікту, можна привчити організм очікувати "заспокійливий сигарети". При цьому почуття очікування і нервозності стане переслідувати ще під час конфлікту. Особливо, якщо він затягується. Якщо неможливо відмовитися від цієї звички, покуріть, коли вже повністю заспокоїтеся.

Їсти. Принаймні, більше, ніж цукерка до чаю. Інакше в майбутньому без їжі стрес вже не зняти. Звикнувши заїдати переживання, легко набрати зовсім непотрібні кілограми.

Використовувати ліки. Якщо тільки їх не рекомендував лікар.

Утилізація відстрочених наслідків конфлікту.

Відверті бесіди. Цікаво, що метод відкритої бесіди реалізований за кордоном в терапії алкогольної залежності. У нашій країні збереглася традиція приватних задушевних бесід. Відкритий розповідь про конфліктному подію, можливий в колі друзів, подруг, близької людини і навіть колег по роботі. Вислухавши Ваша розповідь про події конфлікту, співрозмовники допоможуть частково утилізувати негативні переживання. Втім, можна звернутися до професійного психолога.

Дотики, обійми. Можливо, Ви помічали, як діти люблять дотики й обійми. А може, Ви бачили, як близькі люди йдуть, тримаючись за руки? Або біля ліжка близька людина тримає хворого за руку, полегшуючи його страждання. Усі ці випадки пов'язані з чудовим заспокійливим ефектом живого дотику.

Якщо у Вас є можливість, обнімайте коханих, близьких людей. Тримайтеся за руки, носіть на руках і т.п. Або відвідайте релаксуючого сеанси масажу.

Турбота і відчуття затребуваності. Ще один інструмент підвищення повсякденному стресостійкості до конфліктів. Психологічна статистика показує, що люди, які доглядають за іншими, краще переносять стрес. Почуття затребуваності та піклування дозволяє їм перейти від негативних думок на поточні завдання.

безкорисливі доброзичливі вчинки. Ви пам'ятаєте мультфільм, де герої передавали один одному букет? А на запитання "А за що?" відповідали: "Просто так". Це і є найпростіший приклад безкорисного доброзичливого вчинку.

Будь-який вчинок по відношенню до іншої людини, який не переслідує для Вас ні емоційної, ні раціональної вигоди, але при цьому приносить вигоду опонента, можна вважати безкорисливим. Ці вчинки можуть бути як у відношенні близьких людей (просто зателефонувати батькам, зробити ні з чим не пов'язаний подарунок близькій людині), так і до зовсім незнайомим громадянам (пропустити авто з сусідньої смуги, поступитися місцем у громадському транспорті).

Цікаво, що користь від таких вчинків для нашої психіки значно перевищує ту раціональну користь, яку отримає Ваш опонент. Наша підсвідомість оцінює такий вчинок як великодушний. Великодушність в неспотвореному сенсі цього поняття. Благодійне вплив безкорисливих доброзичливих вчинків зачіпає наші неусвідомлювані емоції. Найбільш глибоку і важке для впливу частина психоемоційної сфери.

Коли Ви вирішите скористатися цим методом, раджу керуватися принципом "зробив і забув". Якщо підраховувати добрі справи і ставити навпроти галочки, позитивний ефект значно знизиться.

Описані мною прийоми прості і можуть здатися банальними. Чому такі ефективні інструменти дискредитували свою практичну користь? Про це замітка в блозі "Чому прості прийоми часто не використовуються".

Бажаю Вам уникати конфліктів. А якщо трапляються - ефективно управляти ними і безболісно ліквідувати наслідки.

Автор: