Що необхідно знати керівнику про етикет управління в компанії.

Питання ділового етикету важливі, перш за все, для керівника компанії, тому, що професіонал - це той, хто володіє не тільки тонкощами будь-якої спеціальності, але і тонкощами ділового спілкування. Якщо керівник є фахівцем, наприклад, у менеджменті, то щоб ефективно управляти своїм колективом, йому необхідно ще бути фахівцем у діловому спілкуванні.

Ефективне спілкування неможливе без знання норм етикету. Ефективне ділове спілкування і володіння нормами етикету - це пов'язані процеси, і один без іншого не може існувати.

Існують функції управління, якими повинен володіти керівник - це організація, мотивація і контроль.

Можливо, директор не помічає іноді у зв'язку зі своєю зайнятістю, але співробітники дуже чутливі до його стилю спілкування і манерам. Чим більше поваги, уваги буде з боку директора, тим більші результати і успіх в роботі можна побачити в колективі.

У даний момент в Росії відбувається швидкий розвиток норм ділового спілкування та етикету на великих підприємствах. Керівники набирають спеціалістів з навчання свого персоналу. Все це говорить про перспективний погляді в майбутнє.

Візьмемо простий приклад: якщо у великій компанії більшість працівників відчувають дефіцит хороших манер з боку свого керівника і якість спілкування в колективі не дотягує до загальноприйнятих норм, то чого чекати від таких співробітників? Вони досить часто будуть байдужі до клієнтів і не доброзичливі у відповідях.

Всім відомо, що в усьому цивілізованому світі діловий етикет вважається важливою категорією. І це дійсно так. Якщо всі співробітники дотримуються діловий етикет, дотримуються високих стандартів поведінки, то в колективі створюється позитивна атмосфера, поліпшується мікроклімат, менше конфліктів і вища продуктивність праці, вище якість прийнятих рішень, більш раціонально використовується робочий час і т.д.

Також з приводу правил етикету важливо сказати, що ці правила в російських компаніях все ще не завжди відповідають міжнародним нормам. Наприклад: з приводу заборони на куріння, кондиціонування приміщень, деяких видів і стилів одягу російські компанії відстають від західного зразка. У нас все ще курять в кабінетах і чистота повітря в приміщенні майже завжди набагато нижче встановленої норми. А що стосується стилю одягу, то якщо компанія має свою форму, знак відмінності, те, що відрізняє її від інших компаній - це говорить про добре підготовленої команди менеджерів і кадрових працівників. І при всьому при цьому, проблеми можуть бути в тому, що не всі керівники приділяють цьому питанню належну увагу і тому ризикують залишитися за бортом бізнесу.

Думаю, у наш час кожна велика компанія повинна мати менеджера або навіть штаб співробітників, які займалися б даними питаннями. Ці співробітники повинні знати основи психології, знати культуру, цілі, спрямованість підприємства, які зв'язки з громадськістю та плани на майбутнє. Крім того, ці співробітники повинні бути мобільними і вміти передбачати деякі казусние ситуації, які можуть виникнути через нерозуміння будь-яких тонкощів етикету.

На мій погляд, для того щоб всі співробітники мали уявлення про норми етикету , необхідно створювати спеціальний кодекс етикету. І всі співробітники, знову приходять і вже працюють, повинні бути ознайомлені з цими правилами і дотримуватися їх у всіх ситуаціях. Усі люди мають розуміти, що прийнятно в даній ситуації, а що ні. Якщо проглядати перспективу, то навчання ділового етикету з використанням спеціальних тренерів має велику вагу. Діловий стиль компанії та етикет співробітників принесуть добрий стосунок до компанії і збільшить прибуток.

Всі ми прагнемо до цивілізованих відносин, тому необхідно освоїти цивілізований діловий етикет для перспективи подальших відносин.

Автор: