Кому з нас не доводилося зіткнутися з конфліктною ситуацією, пережити її і якимось чином вирішити? Думаю, кожному, бо конфлікт - це зіткнення , а зіткнутися можуть думки, сили, інтереси, потяги, домагання ... та хіба мало що ще. Список може бути продовжений як завгодно, так як прояви людських почуттів дуже багатогранні, і причини, що штовхають людину до конфлікту, теж різноманітні.
У будь-якому випадку конфлікти займають велике місце в нашому житті.
Які причини конфлікту ? Думаю, їх багато. Якщо говорити про внутрішній конфлікт, то це індивідуально: ставлення до навчання, до своїх обов'язків, зміна місця роботи (навчання), зауваження начальника, вимоги вчителя, тертя в сім'ї, боротьба за владу, ревнощі і багато інших приводів. Причини зовнішнього, міжгрупової конфлікту - розбіжність точок зору, конкуренція, різні цілі в досягненні результату і неприйняття цих цілей оточуючими.
У моїй шкільній практиці теж часто доводиться спостерігати конфліктні ситуації, тому що в цьому віці в учнів відбувається бурхливий розвиток всіх органів і систем організму, а до цього додається напружена розумова робота і навантаження на нервову систему, що, у свою чергу, викликає підвищену чутливість, вразливість, крайній максималізм у вчинках і оцінках інших людей.
З одного боку, виникають непорозуміння з викладачами, з іншого боку - образа і неприйняття думки і вимог батьків. А результат - зниження успішності, зриви в поведінці, часті сварки з товаришами, пошуки нового середовища спілкування, яка не завжди буває сприятливою.
Але одна з причин, що зустрічається найбільш часто, - це нездатність, небажання або невміння кожного учасника конфлікту подолати внутрішній Я , прагнення будь-яким способом відстояти свою позицію, довести свою правоту, досягти бажаного.
Безумовно, в цілому конфлікт - не трагедія, а природний процес, який виникає всередині людської спільноти, будь то класний колектив, сім'я, навчальний заклад, організація, де ви працюєте. Часто це допомагає виявити раціональне зерно в вирішенні ситуації, якщо конфлікт не виходить за рамки розумного в способах з'ясування істини. Такі розбіжності навіть є стимулом і до особистісного зростання, і до об'єднання колективу, і до зміцнення взаємин.
Тобто, при такому конфлікті ділового характеру стикаються різні, протилежні точки зору, що, в кінцевому підсумку, сприяє появі найбільш оптимального думки і рішення, що об'єднує всіх. Це за умови, якщо керівник поведе себе мудро і зуміє зберегти ділові контакти, вчасно зробивши координують дії.
Але відносини бувають далеко не безхмарні. Чи не збіглися думки, оцінки, відносини, мети, не влаштовують результати, не сподобалися способи досягнення - і "з іскри зайнялося полум'я": пішли сварки, звинувачення, образи, чвари.
І як наслідок - погана, пригнічений настрій, пригніченість, роздратованість, дискомфорт. Ти образив одного, нагрубіянив однокласникові, образив батьків, принизив колегу, і пішло-поїхало. А за підрахунками дослідників, у людини, втягнутого в конфлікт, на 70% знижується розумова діяльність. От наскільки це серйозно.
Як же вийти з тієї чи іншої ситуації, пов'язаної з гострими психологічними переживаннями, що викликають спалах, вибух, гучну емоційну розрядку і гучні з'ясування стосунків?
Все, звичайно, залежить від глибини конфлікту і від його масштабності. В одному випадку досить простого вибачення , в іншому необхідні більш масштабні рішення . Однак питання про вибір шляхів виходу з конфлікту не пусте, тому що і в школі, і вдома, і на роботі, і в громадських місцях люди найчастіше чомусь йдуть на поводу емоцій і вибирають вибух, сварки, причому в самих різних ситуаціях.
Шляхів виходу з конфлікту багато, і одна з них - це угода на основі взаємних поступок, зване компромісом . Компроміс не означає відступу, навпаки, це уміння знайти вихід з положення, що без серйозних втрат. У цілому ряді випадків, коли мова йде саме про взаємини людей, для виходу з конфлікту необхідний саме компроміс. І не треба думати, що компроміс принижує вас, обмежує вашу гордість. Навпаки, на компроміс йдуть люди сильні, впевнені у своїй правоті, а нездатність до компромісу, швидше за все, показник невпевненості в собі
Є ще більш досконалий вихід із ситуації - співробітництво . Воно дає більше задоволення, ніж компроміс. Так як при співпраці інтереси й цілі всіх сторін враховані і задоволені. Зберігається повага до особистості партнера, рівність з ним.
Проте, крім доброї волі до миру, дуже важливо вміти правильно, адекватно оцінювати себе .
Якщо ви любите критикувати інших, але не переносьте критики на свою адресу, навіть якщо вона справедлива, це відштовхує від вас людей, і тоді часті конфлікти неминучі. У такому випадку є сенс задуматися про свій характер.
Якщо ви штучно уникаєте суперечок і критичних ситуацій навіть на шкоду істині, це теж не залучить до вас людей, тому що вас оцінять як людину без власної думки, і симпатії вам це не додасть. Ви мимоволі можете бути втягнуті в конфлікт. Та й бути без підтримки в колективі непросто.
Якщо ви вступаєте в діловій конфлікт, коли іншого способу відстояти правду вже немає, і при цьому не опускаєтеся до принижень, а коректно доводите правоту, це не завадить людям поважати вас як людину чесну і принципового.
Якщо ви не станете поодинці переживати, а розповісте про неприємної ситуації розумному і вірному людині, а натомість отримаєте його співчуття і участь, це допоможе вам швидше вийти з конфлікту.
Якщо ви не будете вередувати, пручатися, а трохи поступіться в будь-якій суперечці, від цього ви тільки виграєте.
Якщо ви не будете висувати надмірні вимоги до оточуючих, не будете намагатися змінити їх, вам вдасться можливість конфліктної ситуації звести НІ, а питання ви завжди зможете вирішувати шляхом обговорення, приходячи до згодою сторін.
Дуже важливо вміти уважно слухати співрозмовника, співчувати, співпереживати, відчувати емоційний стан іншої людини, ставити себе на його місце і розуміти мотиви його вчинків і поведінки в цілому.
Людина, яка об'єктивно оцінює ситуацію і здатний розібратися в конфлікті, роз'яснити позицію сторін, знайти компроміс, щоб виключити сварки та непорозуміння, звичайно поважаємо іншими людьми і користується авторитетом і підтримкою.
Автор: